POLITICHE DI SPEDIZIONE
È riportata di seguito la politica di spedizione adoperata da iDema SRLS
TEMPI DI PREPARAZIONE E CONSEGNA
La iDema SRLS si impegna ad evadere gli ordini entrati e confermati sul sito in 24h lavorative ( sabato e domenica esclusi).
In alcuni casi li dove l'ordine venga confermato prima delle ore 11:00, potrebbe anche essere evaso il giorno stesso, e quindi entro le 12h dalla conferma ordine.
I tempi necessari alla consegna dei nostri pacchi, può variare in base alla destinazione del pacco.
Di seguito sono esposti degli esempi pratici con i tempi di consegna stimati dopo la preparazione dell'ordine;
LOMBARDIA-PIEMONTE-LIGURIA-VENETO-EMILIA ROMAGNA TOSCANA-LAZIO-CAMPANIA-PUGLIA-CALABRIA
24/48 ORE*
SICILIA-SARDEGNA E TUTTE LE ALTRE REGIONI (INCLUSE LE ISOLE MINORI)
48/72 ORE *
*iDema SRLS stima i sopracitati tempi di spedizione in base alle indicazioni fornite dai corrieri partner, qualsiasi ritardo di consegna , con conseguente allungamento dei tempi di consegna e quindi oltre i tempi sopracitati non è imputabile ad iDema SRLS.
MODALITÀ DI SPEDIZIONE
Spedizione Express Standard
La spedizione Express Standard prevede una spedizione rapida che impiega da 2 a 5 giorni lavorativi in genere ( fatta eccezione per le isole e le zone remote che vengono servite in modo più lento).
Non è coperta da alcuna assicurazione in caso di smarrimento o danneggiamento del pacco durante il tragitto.
Spedizione Express Assicurata
La spedizione Express Assicurata prevede una spedizione rapida che impiega da 1 a 3 giorni lavorativi in genere ( sempre fatta eccezione per le isole e le zone remote servite in modo più lento).
La spedizione è coperta da assicurazione ALL-IN che copre eventuale smarrimento o danneggiamento del contenuto.
Al fine di rendere valida tale assicurazione il cliente deve comunicare eventuali fattispecie accadute al suo pacco, solo a mezzo mail a assistenza@dematechnology.com
Per effettuare un reclamo in modo corretto, il cliente deve compiere una serie di azioni riportate qui di seguito:
IN CASO DI SMARRIMENTO:
•Il cliente deve inviare una mail all'indirizzo sopracitato se il pacco non arriva entro 7 giorni lavorativi a destinazione aprendo un reclamo per ritardo spedizione.
•iDema SRLS effettuerà un indagine dalla durata massima di 48h lavorative per cercare di trovare il pacco in collaborazione dei partner spedizione.
•Se il pacco non verrà trovato sarà cura di iDema SRLS comunicare al cliente lo smarrimento, di conseguenza il cliente dovrà presentarsi ad una stazione di Polizia denunciando quanto accaduto, specificando il corriere a cui è affidata la spedizione, e specificando il numero di tracciamento spedizione oltre che riportare una copia della denuncia nella mail di reclamo.
•In 24h dalla ricezione della denuncia effettuata, iDema SRLS rispedirà un secondo prodotto al cliente, o effettuerà se richiesto, un rimborso dell'importo pagato.
IN CASO DI DANNEGGIAMENTO DEL PACCO:
•Il cliente deve firmare il pacco "con riserva" li dove nota ammaccature anomale, o sigilli non conformi all'imballo di iDema SRLS che utilizza il materiale ufficiale dei corrieri partner offerto dagli stessi.
• Il cliente deve inviare un reclamo entro e non oltre 12 ore dalla ricezione del pacco alla mail sopracitata allegando le foto del pacco danneggiato prima di aprirlo.
•Il cliente deve spedire, il giorno seguente al reclamo, il pacco danneggiatosi nel tragitto presso la sede legale iDema SRLS al seguente indirizzo:
iDema SRLS
Via San Pietro 60 Calvizzano NA
80012
•iDema SRLS processerà e spedirà il pacco con il prodotto sostituto dopo 24h dalla ricezione del reso danneggiato, o emetterà un rimborso su richiesta del cliente.
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IN CASO DI CONSEGNA AD UN ALTRA PERSONA:
•Il cliente deve aprire un reclamo entro e non oltre 12 ore dalla data dalla consegna del pacco.
•iDema SRLS fornirà entro e non oltre 24h dall'apertura del reclamo la prova di consegna con firma del destinatario, che il cliente dovrà stampare e portare ad una stazione di Polizia, denunciando l'accaduto allegando la prova di consegna, corriere a cui era affidata la spedizione e numero di tracciamento della spedizione
•Il cliente dovrà allegare una copia della denuncia nella mail del reclamo inviata in precedenza.
•iDema SRLS spedirà un nuovo prodotto dopo 48h dalla ricezione della denuncia, o emetterà un rimborso totale dell'importo pagato.
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*iDema SRLS si riserva il diritto di non accettare la richiesta di rimborso, qualora una delle sopracitate azioni non viene svolta dal richiedente.
staff legale iDema SRLS