Ogni acquisto effettuato da un Consumatore è assistito dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). È una tutela di legge, gratuita e irrinunciabile: nessuna clausola di questa pagina può limitarla o escluderla.

IDEMA S.R.L.S. affianca alla garanzia legale una propria garanzia commerciale, descritta in questa pagina, che ne definisce le modalità operative (canali, procedura, tempi di presa in carico). La garanzia commerciale si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce.

I dispositivi ricondizionati non sono coperti dalla garanzia del produttore e non danno diritto ad assistenza presso i centri autorizzati del produttore. L’unico soggetto responsabile della garanzia è IDEMA S.R.L.S.

Trattandosi di beni usati, e come consentito dall’art. 133, comma 1, del D.Lgs. 206/2005, la durata della garanzia è convenzionalmente stabilita in 12 mesi dalla data di consegna, per il dispositivo e per tutti i suoi componenti, batteria inclusa. Il termine è espressamente accettato dal Cliente al momento dell’Ordine.

La batteria è quindi coperta per 12 mesi contro i difetti (mancata ricarica, spegnimenti anomali, rigonfiamento, capacità residua inferiore a quella dichiarata già al momento della consegna). Non costituisce difetto la naturale diminuzione della capacità dovuta ai cicli di ricarica e alle abitudini d’uso, che è usura fisiologica e non un vizio del prodotto.

Gli accessori inclusi in confezione (cavo di ricarica ed eventuali altri) sono coperti per 12 mesi limitatamente ai difetti di funzionamento non riconducibili a usura, piegature, strappi o utilizzo improprio.

Le riparazioni o sostituzioni effettuate in garanzia non interrompono e non riducono il periodo di copertura originario. In caso di sostituzione integrale del dispositivo, la garanzia prosegue per il periodo residuo e comunque per non meno di 60 giorni dalla riconsegna.

Il difetto va segnalato entro un termine ragionevole dalla scoperta e comunque entro la scadenza dei 12 mesi. Fa fede la data della comunicazione inviata all’indirizzo indicato al punto 7.

La garanzia copre i difetti di conformità già esistenti al momento della consegna, anche se si manifestano successivamente. A titolo esemplificativo:

• guasti dei componenti hardware: scheda logica, display, fotocamere, altoparlanti, microfoni, sensori, connettore di ricarica, tasti;
• malfunzionamenti dei moduli di connettività: rete cellulare, Wi-Fi, Bluetooth, GPS, NFC;
• difetti della batteria come definiti al punto 2.2;
• anomalie del sistema operativo o del firmware presenti al momento della consegna e non risolvibili con un normale ripristino;
• difformità tra il prodotto consegnato e quanto descritto nella scheda prodotto (modello, capacità, colore, grado estetico, capacità della batteria dichiarata).

Nei primi 12 mesi dalla consegna si presume, salvo prova contraria, che il difetto manifestatosi esistesse già al momento della consegna: il Consumatore non è tenuto a dimostrarlo.

Il ripristino della conformità avviene senza alcun costo per il Consumatore: sono comprese le spese di manodopera, di ricambio e di spedizione, secondo quanto specificato al punto 9.

Non sono difetti di conformità i danni e i malfunzionamenti sopravvenuti alla consegna e riconducibili a:

• contatto con liquidi, umidità, vapore, condensa o infiltrazione di polvere e sabbia (si veda il punto 5);
• cadute, urti, torsioni, schiacciamenti o pressione eccessiva sul display;
• display o vetri rotti, incrinati, scheggiati o con aloni da impatto;
• uso di alimentatori, cavi o accessori non conformi agli standard di sicurezza, o tensioni di alimentazione errate;
• normale usura estetica e segni d’uso coerenti con il grado acquistato;
• naturale degrado della capacità della batteria successivo alla consegna;
• installazione di software non ufficiale, jailbreak, sblocco del bootloader, modifica dei parametri di sistema, profili di configurazione di terze parti;
• problemi di rete, SIM, copertura o servizi imputabili all’operatore telefonico;
• malfunzionamenti causati da aggiornamenti del sistema operativo rilasciati dal produttore o da applicazioni di terze parti;
• eventi esterni quali sovratensioni, fulmini, incendi, calamità.

Non sono coperti i difetti causati da interventi di riparazione, apertura o modifica eseguiti dal Cliente o da soggetti diversi da IDEMA S.R.L.S. o da centri da questa autorizzati. L’esclusione opera limitatamente ai difetti che siano conseguenza di tale intervento: la semplice apertura del dispositivo non fa decadere di per sé la garanzia sugli altri componenti.

La garanzia non copre in alcun caso la perdita di dati, applicazioni, contenuti multimediali o configurazioni. Il backup è responsabilità esclusiva del Cliente.

Non sono coperti i danni verificatisi durante la spedizione di reso verso IDEMA S.R.L.S. e imputabili a un imballaggio inadeguato predisposto dal Cliente.

Le certificazioni di resistenza a liquidi e polvere dichiarate dal produttore (ad esempio IP67 o IP68) sono rilasciate esclusivamente su dispositivi nuovi, integri e sigillati in fabbrica, e sono verificate in condizioni di laboratorio non riproducibili al di fuori degli stabilimenti del produttore.

Ogni apertura del dispositivo — necessaria per la diagnosi e il ricondizionamento — comporta la decadenza definitiva di tale certificazione, anche quando l’intervento sia eseguito a regola d’arte con guarnizioni e adesivi di tenuta originali o equivalenti. Il nostro impegno a impiegare ricambi e guarnizioni originali è uno standard di lavorazione interno e non equivale a una garanzia di impermeabilità.

Sono pertanto esclusi i danni derivanti da immersione anche accidentale, pioggia, schizzi, versamenti, sudore, utilizzo in bagno, sauna, piscina o spiaggia, condensa e vapore.

I dispositivi sono dotati di indicatori di contatto con liquidi (LCI) e presentano tracce interne di ossidazione rilevabili in fase di diagnosi. L’attivazione degli indicatori o il riscontro di ossidazione costituiscono prova del contatto con liquidi successivo alla consegna e comportano il rigetto della richiesta, con le conseguenze indicate al punto 10.

In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto risulti impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’altro. Il Venditore motiva per iscritto l’eventuale scelta di un rimedio diverso da quello richiesto.

Il Consumatore ha diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso, nei casi previsti dall’art. 135-bis, comma 4, del Codice del Consumo, tra cui: rimedio impossibile o non eseguito entro un termine ragionevole; difetto che si ripresenta nonostante l’intervento; difetto di gravità tale da giustificare la risoluzione immediata.

Trattandosi di prodotti usati e quindi non disponibili in serie identiche, l’eventuale sostituzione avviene con un’unità della medesima categoria e di caratteristiche equivalenti, che può differire per colore o grado estetico purché di valore non inferiore. La sostituzione con un modello di valore superiore, se richiesta dal Consumatore, è possibile previo accordo scritto e conguaglio della differenza; se il modello scelto ha valore inferiore, la differenza è riconosciuta tramite nota di credito o rimborso.

L’intervento è completato entro un termine ragionevole dalla ricezione del dispositivo e comunque tale da non arrecare notevoli inconvenienti al Consumatore, tenuto conto della natura del bene e della disponibilità delle parti di ricambio. Il Venditore comunica al Cliente l’esito della diagnosi e la tempistica prevista.

Scrivi a assistenza@dematechnology.com prima di spedire qualsiasi dispositivo. I pacchi inviati senza autorizzazione preventiva possono essere respinti.

Indica nella richiesta:

• nome, cognome e recapito telefonico;
• numero d’ordine o prova d’acquisto;
• modello del dispositivo e IMEI o numero di serie;
• descrizione dettagliata del malfunzionamento: quando si verifica, con quale frequenza, in quali condizioni;
• un video o alcune fotografie che documentino il problema, quando visibile.

Come prova d’acquisto è sufficiente uno qualsiasi tra: fattura, ricevuta, email di conferma d’ordine, estratto conto con l’addebito. L’acquisto risulta comunque dai nostri sistemi tramite IMEI o numero di serie: la mancanza del documento cartaceo non pregiudica il diritto alla garanzia.

Riceverai riscontro entro 2 giorni lavorativi con l’autorizzazione al reso e le istruzioni per la spedizione. Molte anomalie si risolvono a distanza: in alcuni casi ti proporremo prima alcune verifiche guidate, per evitarti l’attesa della spedizione.

1. Esegui un backup completo
   Non rispondiamo della perdita di dati: la riparazione o la sostituzione possono comportare la formattazione della memoria.
2. Disattiva il blocco attivazione e rimuovi il tuo account
   Disattiva «Dov’è» / Find My ed esci dall’account personale. Un dispositivo bloccato da un account non può essere né diagnosticato né riparato e verrà restituito senza intervento.
3. Rimuovi SIM, memorie esterne e accessori personali
   Cover, pellicole e oggetti non originali non vengono restituiti se rimossi per l’intervento.
4. Imballa in modo adeguato
   Usa una scatola rigida e materiale antiurto. I danni da trasporto dovuti a imballaggio inadeguato sono a tuo carico.
5. Inserisci il numero d’ordine nel pacco
   Un foglio con numero d’ordine e recapito telefonico velocizza la presa in carico.
6. Comunica il codice di tracciamento
   Inviaci il tracking della spedizione all’indirizzo di assistenza.

Ti consigliamo di assicurare la spedizione per il valore del dispositivo. Fino alla ricezione presso la nostra sede, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di chi effettua la spedizione.

Ai sensi dell’art. 135-bis, comma 3, del Codice del Consumo, il ripristino della conformità deve avvenire senza spese per il Consumatore: le spese di spedizione per un intervento effettivamente in garanzia non sono mai a suo carico.

Se la diagnosi accerta che il malfunzionamento rientra tra le esclusioni dei punti 4 e 5, ti comunichiamo l’esito documentando il riscontro con fotografie o rilievi tecnici, così che tu possa valutarlo.

Puoi quindi scegliere tra:

• riparazione a pagamento, previo preventivo scritto e tua accettazione esplicita: nessun intervento viene avviato senza il tuo consenso;
• restituzione del dispositivo nello stato in cui ci è pervenuto, con spese di rispedizione a tuo carico.

I dispositivi non ritirati e per i quali non riceviamo istruzioni entro 90 giorni dalla comunicazione dell’esito, nonostante due solleciti scritti, si considerano abbandonati e potranno essere smaltiti secondo la normativa RAEE.

Se sei un Consumatore hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato, acquisite il possesso fisico del bene. Non devi fornire alcuna motivazione e non è prevista alcuna penalità (artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005).

Per esercitarlo, invia entro il termine una dichiarazione esplicita a assistenza@dematechnology.com, indicando numero d’ordine e dati identificativi. Puoi usare il modulo al punto 12, ma non è obbligatorio: è sufficiente una email chiara. Ti confermeremo la ricezione e ti invieremo le istruzioni di reso.

Il bene va restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, completo di tutti gli accessori ricevuti. Prima della spedizione devi rimuovere il tuo account e disattivare il blocco attivazione, come indicato al punto 8.

I costi diretti di restituzione sono a tuo carico, salvo diversa indicazione promozionale. Il rischio del trasporto resta a tuo carico fino alla nostra ricezione: ti consigliamo una spedizione tracciata e assicurata.

Il diritto di recesso non spetta a chi acquista nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale, né per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Puoi maneggiare e provare il dispositivo per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in un negozio fisico. Averlo acceso, configurato e testato non fa perdere il diritto di recesso.

Sei però responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica: nuovi graffi, ammaccature, rotture, contatto con liquidi, componenti sostituiti o mancanti, accessori non restituiti.

In tal caso tratteniamo dal rimborso un importo proporzionato al deprezzamento riscontrato, comunicandoti in modo documentato come lo abbiamo quantificato. Il diritto al rimborso non viene mai azzerato: la trattenuta è sempre commisurata al danno effettivo.

Un dispositivo restituito con account attivo o blocco attivazione inserito non può essere verificato né rimesso in vendita: in questo caso ti contattiamo per la rimozione e il termine di rimborso decorre dal momento in cui il dispositivo risulta effettivamente sbloccato.

Il rimborso è effettuato entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati del recesso. Possiamo sospenderlo fino alla ricezione del bene o fino a quando non dimostri di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi prima.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, senza costi aggiuntivi per te. Un metodo diverso è possibile solo previo accordo scritto tra le parti.

Il rimborso comprende le spese di consegna standard originarie. Restano esclusi i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard offerta.

Se l’acquisto è stato finanziato tramite un servizio di pagamento rateale, il rimborso viene disposto verso l’ente erogante, che provvede alla chiusura del piano e all’eventuale restituzione delle rate già versate secondo le proprie tempistiche.

I tempi di riaccredito effettivo sul tuo conto dipendono dall’operatore di pagamento e dall’istituto emittente, e possono richiedere alcuni giorni lavorativi ulteriori rispetto alla data di disposizione del rimborso.

Al momento della consegna verifica sempre l’integrità dell’imballo. Se il collo è lacerato, schiacciato o con sigilli manomessi, accettalo con riserva scritta e specifica sul documento del corriere (la dicitura generica «riserva di controllo» non è sufficiente) e segnalacelo entro 48 ore con fotografie del pacco e del contenuto.

Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci entro 14 giorni: provvediamo alla sostituzione con il modello corretto o al rimborso integrale, con tutte le spese di spedizione a nostro carico.

Non rispondiamo di eventuali danni indiretti derivanti dal mancato utilizzo del dispositivo, quali perdita di opportunità o di guadagno, nei limiti consentiti dalla legge e fatti salvi i casi di dolo o colpa grave.

Per gli acquisti effettuati nell’esercizio di attività imprenditoriale o professionale non si applicano le tutele riservate al Consumatore: non spetta il diritto di recesso e la garanzia è quella per vizi di cui agli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile.

I vizi devono essere denunciati entro 8 giorni dalla scoperta, con prescrizione dell’azione entro un anno dalla consegna. Le spese di spedizione per gli interventi in garanzia sono a carico dell’acquirente, salvo diverso accordo scritto.

Spedisci solo dopo aver ricevuto la nostra autorizzazione scritta:

• DestinatarioIDEMA S.R.L.S. – DEMA Technology
• IndirizzoVia San Pietro 60, 80012 Calvizzano (NA), Italia
• Assistenza e resiassistenza@dematechnology.com
• Informazioni generaliinfo@dematechnology.com
• Partita IVA09961291219

Puoi inoltrare un reclamo scritto a info@dematechnology.com. Forniamo riscontro entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione.

In caso di mancato accordo, il Consumatore può ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie previste dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, rivolgendosi agli organismi ADR iscritti nell’elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy.

Il ricorso a tali procedure è una facoltà e non pregiudica in alcun modo il diritto di adire l’autorità giudiziaria. Per le controversie con un Consumatore è competente in via esclusiva il foro del suo luogo di residenza o domicilio elettivo, ai sensi dell’art. 66-bis del D.Lgs. 206/2005.