DEMA Technology è un marchio commerciale di IDEMA S.R.L.S., società che gestisce il sito e-commerce dematechnology.com ed è l’unico venditore dei prodotti in esso pubblicati.

• Ragione socialeIDEMA S.R.L.S.
• Sede legaleVia San Pietro 60, 80012 Calvizzano (NA), Italia
• Partita IVA / C.F.09961291219
• Sito webdematechnology.com
• Emailinfo@dematechnology.com
• PEC[inserire indirizzo PEC]

Tutte le comunicazioni relative a ordini, garanzia, recesso e reclami devono essere inviate agli indirizzi indicati al punto 1.2. Le richieste inoltrate attraverso canali diversi (social network, commenti pubblici, messaggistica non ufficiale) potranno non essere prese in carico ai fini dei termini di legge.

Ai fini delle presenti Condizioni si intende per:

• Venditore: IDEMA S.R.L.S., come identificata al punto 1.2.
• Sito: il sito e-commerce dematechnology.com e le sue eventuali estensioni.
• Cliente: la persona fisica o giuridica che effettua un ordine sul Sito.
• Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell’art. 3 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
• Prodotto ricondizionato: dispositivo usato sottoposto a verifica tecnica, sanificazione e, ove necessario, sostituzione di componenti, prima di essere rimesso in vendita.
• Ordine: la proposta di acquisto trasmessa dal Cliente attraverso il Sito.

Le presenti Condizioni si applicano a tutte le vendite concluse a distanza tramite il Sito e si intendono accettate dal Cliente al momento dell’invio dell’Ordine. La versione applicabile è quella pubblicata sul Sito alla data di trasmissione dell’Ordine.

Il Sito è destinato alla vendita al dettaglio verso Consumatori e verso soggetti titolari di partita IVA. Il Cliente dichiara di avere almeno 18 anni e la capacità giuridica di concludere contratti vincolanti.

È vietato utilizzare il Sito per finalità illecite o non autorizzate, effettuare estrazioni automatizzate di contenuti, tentare accessi non consentiti ai sistemi, o interferire con il regolare funzionamento del servizio. Il Venditore si riserva la facoltà di sospendere l’accesso e di annullare gli Ordini in caso di violazione.

Gli acquisti effettuati a fini di rivendita non autorizzata possono essere rifiutati. Il Venditore si riserva il diritto di limitare le quantità acquistabili per Ordine o per Cliente.

Salvo diversa e chiara indicazione nella scheda prodotto, i dispositivi venduti sul Sito sono usati e ricondizionati. Non si tratta di prodotti nuovi, non provengono dalla catena distributiva ufficiale del produttore e non sono sigillati in fabbrica.

Ogni dispositivo è sottoposto, prima della vendita, a: verifica funzionale completa, controllo dello stato della batteria, test dei sensori e delle fotocamere, sanificazione, ripristino del software e cancellazione sicura dei dati del precedente utilizzatore.

Il Venditore si impegna a utilizzare, ove tecnicamente possibile, componenti e guarnizioni originali o di qualità equivalente. Il ricondizionamento può comportare la sostituzione di parti quali batteria, display, vetro posteriore, fotocamere, altoparlanti o guarnizioni. La presenza di componenti sostituiti è una caratteristica normale del prodotto ricondizionato e non costituisce difetto di conformità.

In conseguenza di quanto sopra, il sistema operativo del dispositivo può segnalare la presenza di componenti non riconosciuti come originali o non associati al numero di serie di fabbrica (ad esempio avvisi relativi a batteria, display o fotocamera). Tali messaggi sono di natura informativa, non incidono sulla funzionalità del dispositivo e non costituiscono difetto di conformità.

I dispositivi ricondizionati non sono coperti dalla garanzia del produttore e non danno diritto ad assistenza presso i centri autorizzati del produttore. La garanzia applicabile è esclusivamente quella descritta al punto 12, prestata dal Venditore.

Tutti i dispositivi venduti sono liberi da blocchi operatore (SIM-lock), salvo diversa indicazione, e non risultano segnalati come rubati o smarriti nelle banche dati consultabili al momento dell’acquisizione. Il Venditore registra l’IMEI o il numero di serie di ogni dispositivo associandolo all’Ordine, ai fini della gestione della garanzia.

Lo stato estetico di ciascun dispositivo è indicato nella scheda prodotto secondo la seguente classificazione:

Le fotografie pubblicate sul Sito sono a scopo illustrativo: il dispositivo consegnato può presentare segni d’uso diversi per posizione ed entità, sempre nei limiti del grado estetico acquistato.

La batteria di ogni dispositivo ha una capacità residua pari o superiore all’85% rispetto alla capacità nominale del prodotto nuovo, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto. Trattandosi di componente soggetto a usura, la capacità residua diminuisce nel tempo in funzione dei cicli di ricarica e delle modalità di utilizzo: il naturale degrado della batteria successivo alla consegna non costituisce difetto di conformità.

Salvo diversa indicazione, la confezione include il dispositivo e un cavo di ricarica compatibile. Non sono inclusi alimentatore da rete, auricolari, confezione originale del produttore né documentazione cartacea originale. Gli accessori forniti possono essere non originali e sono coperti da garanzia per 12 mesi limitatamente ai difetti di funzionamento non riconducibili a usura.

La colorazione effettiva può discostarsi leggermente da quella percepita a schermo, per effetto delle impostazioni del dispositivo di visualizzazione del Cliente.

Le certificazioni di resistenza a liquidi e polvere dichiarate dal produttore (ad esempio le classificazioni IP67 o IP68) sono rilasciate esclusivamente su dispositivi nuovi, integri e sigillati in fabbrica, e sono verificate in condizioni di laboratorio controllate, non riproducibili al di fuori degli stabilimenti del produttore.

Ogni apertura del dispositivo — necessaria per l’attività di diagnosi, riparazione o ricondizionamento — comporta la decadenza definitiva di tale certificazione. Ciò vale anche quando l’intervento sia eseguito a regola d’arte, con guarnizioni e adesivi di tenuta originali o equivalenti, e seguito da controlli interni di chiusura: la certificazione originale, una volta decaduta, non può essere ripristinata da soggetti diversi dal produttore.

L’impegno del Venditore a impiegare guarnizioni e componenti originali o di qualità equivalente rappresenta uno standard di lavorazione interno finalizzato alla qualità del prodotto. Non costituisce né equivale a una garanzia di impermeabilità e non deve essere interpretato come tale dal Cliente.

Sono pertanto esclusi dalla garanzia, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i danni derivanti da: immersione anche accidentale; pioggia, schizzi o versamento di liquidi; utilizzo in ambienti umidi quali bagni, saune, piscine o spiagge; condensa; vapore; sudore; utilizzo durante attività sportive o lavorative in presenza di liquidi; ingresso di sabbia o polvere.

I dispositivi sono dotati di indicatori di contatto con liquidi (LCI) e di tracce interne di ossidazione rilevabili in fase di diagnosi. L’attivazione di tali indicatori o il riscontro di ossidazione costituiscono prova del contatto con liquidi successivo alla consegna e comportano il rigetto della richiesta di garanzia, con addebito al Cliente delle sole spese di rispedizione.

Il Cliente, completando l’Ordine, dichiara di aver preso visione del presente punto 6 e di accettare l’assenza di protezione da liquidi e polvere come caratteristica nota del prodotto acquistato, resa nota prima della conclusione del contratto ai sensi degli artt. 129 e seguenti del D.Lgs. 206/2005.

Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi delle imposte applicabili. Le spese di spedizione, se dovute, sono indicate separatamente prima della conferma dell’Ordine.

La cessione dei beni usati avviene in applicazione del regime del margine di cui all’art. 36 del D.L. 41/1995, convertito con L. 85/1995. Su tali operazioni l’IVA non è esposta in fattura e non è detraibile da parte dell’acquirente.

Il Venditore emette documento fiscale per ogni Ordine. La fattura intestata a soggetto titolare di partita IVA può essere richiesta esclusivamente al momento dell’Ordine, indicando i dati necessari nell’apposito campo; non è possibile emettere o modificare la fattura successivamente.

Il Venditore può modificare i prezzi in qualsiasi momento e senza preavviso. Il prezzo applicabile all’Ordine è quello pubblicato al momento della sua trasmissione.

In caso di errore materiale evidente nell’indicazione del prezzo (ad esempio importo palesemente incongruo rispetto al valore di mercato del prodotto), il Venditore ne darà comunicazione al Cliente e potrà annullare l’Ordine, con rimborso integrale di quanto eventualmente già corrisposto.

L’invio dell’Ordine costituisce proposta contrattuale del Cliente. Il contratto si intende concluso nel momento in cui il Venditore trasmette al Cliente la conferma di spedizione all’indirizzo email indicato in fase di acquisto.

Il Venditore si riserva il diritto di non accettare un Ordine, dandone comunicazione al Cliente e rimborsando integralmente le somme eventualmente già addebitate, nei casi di: indisponibilità sopravvenuta del prodotto; dati di fatturazione o spedizione incompleti o inesatti; sospetto di frode o di pagamento non autorizzato; precedenti insoluti; violazione delle presenti Condizioni.

Ai fini della prevenzione delle frodi, il Venditore può richiedere verifiche aggiuntive sull’identità del Cliente o sulla titolarità dello strumento di pagamento. In assenza di riscontro entro 5 giorni lavorativi, l’Ordine potrà essere annullato con rimborso integrale.

Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati di spedizione inseriti. I costi derivanti da consegne fallite o da rispedizioni causate da indirizzi errati o incompleti sono a carico del Cliente.

Sono accettati i metodi di pagamento visualizzati alla pagina di checkout al momento dell’Ordine. La disponibilità dei singoli metodi dipende da fornitori terzi e può variare senza preavviso, anche in funzione dell’importo dell’Ordine o del paese di destinazione.

I dati delle carte di pagamento sono trattati direttamente dai gestori dei servizi di pagamento su canali cifrati. Il Venditore non ha accesso ai numeri completi delle carte e non li conserva sui propri sistemi.

La spedizione dell’Ordine avviene dopo l’effettivo accredito o l’autorizzazione definitiva del pagamento. In caso di bonifico bancario, l’Ordine resta sospeso fino alla ricezione dei fondi e viene annullato automaticamente se questi non pervengono entro 7 giorni dalla data dell’Ordine.

Eventuali rimborsi sono disposti con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo scritto. I tempi di riaccredito dipendono dall’operatore di pagamento e dall’istituto emittente.

Il Venditore mette a disposizione dei propri Clienti soluzioni di pagamento dilazionato o rateale erogate da soggetti finanziari terzi. L’elenco dei servizi attivi è consultabile alla pagina di checkout.

IDEMA S.R.L.S. agisce quale mandatario non esclusivo nelle operazioni di finanziamento e presta unicamente supporto nella raccolta della richiesta: non agisce in qualità di finanziatore e non partecipa alla valutazione del merito creditizio.

L’accesso al finanziamento è subordinato all’approvazione dell’ente erogante e all’accettazione del relativo contratto di credito da parte del Cliente. L’eventuale diniego comporta l’annullamento dell’Ordine.

La risoluzione del contratto di vendita tra il Cliente e IDEMA S.R.L.S. comporta la risoluzione del collegato contratto di credito, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni dell’ente erogante.

Il servizio di credito Younited è erogato da Younited, iscritta all’Albo delle Banche 8054 – Codice ABI 3638, sede italiana in Via Sardegna 40, 00187 Roma – REA RM1467968.

• Informazioni sul servizio: younited.com/it/partners
• Reclami e trasparenza: it.younited-credit.com/trasparenza/reclami
• Assistenza e FAQ: support-it.younited.com

I reclami relativi al rapporto di credito (rate, addebiti, piani di rimborso, segnalazioni) devono essere indirizzati direttamente all’ente erogante. Il Venditore resta a disposizione per quanto attiene al prodotto acquistato.

Le spedizioni sono effettuate su tutto il territorio italiano tramite corriere espresso con tracciamento. Le spedizioni verso l’estero sono valutate su richiesta, con costi e tempi comunicati prima dell’Ordine.

I tempi di consegna indicati sul Sito sono stime e decorrono dalla presa in carico da parte del corriere. Il Venditore non risponde dei ritardi imputabili al corriere o a cause di forza maggiore. In ogni caso, ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo, la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al Consumatore nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Al momento della consegna il Cliente è tenuto a verificare l’integrità dell’imballo. In presenza di sigilli manomessi, imballo lacerato o schiacciato, deve accettare il collo con riserva scritta e specifica sul documento del corriere e darne comunicazione al Venditore entro 48 ore, allegando fotografie. L’accettazione senza riserva rende difficoltosa l’attivazione della copertura del vettore.

Le giacenze presso il corriere dovute a irreperibilità del destinatario, e le conseguenti spese di riconsegna o di reso al mittente, sono a carico del Cliente.

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 a favore del Consumatore.

Trattandosi di beni usati, e come consentito dall’art. 133, comma 1, del D.Lgs. 206/2005, la durata della garanzia è convenzionalmente ridotta a 12 mesi dalla data di consegna. Tale riduzione è espressamente accettata dal Cliente al momento dell’Ordine. Eventuali durate diverse sono indicate in modo chiaro nella scheda prodotto.

In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese e senza notevoli inconvenienti. Il Venditore individua il rimedio tenendo conto del valore del bene, dell’entità del difetto e della praticabilità della soluzione alternativa. Nei casi previsti dall’art. 135-bis, comma 4, il Consumatore ha diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

La sostituzione, ove disposta, avviene con un prodotto della medesima categoria e di caratteristiche equivalenti. Non essendo i prodotti ricondizionati disponibili in serie identiche, la sostituzione può riguardare un’unità di colore o grado estetico differente, purché di valore non inferiore.

Per l’acquirente che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale (soggetto titolare di partita IVA) si applica la garanzia per vizi di cui agli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile, con denuncia entro 8 giorni dalla scoperta e prescrizione annuale.

La garanzia è valida esclusivamente per il dispositivo identificato dall’IMEI o dal numero di serie associato all’Ordine ed è subordinata alla presentazione del documento di acquisto.

La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Sono pertanto esclusi i danni e i malfunzionamenti sopravvenuti e riconducibili a:

• contatto con liquidi, umidità, vapore o infiltrazione di polvere, in qualsiasi forma e circostanza (si veda integralmente il punto 6);
• cadute, urti, pressioni, schiacciamenti, torsioni o altri eventi accidentali;
• display o vetri rotti, incrinati o scheggiati;
• interventi di riparazione, apertura o modifica eseguiti da soggetti diversi dal Venditore o da centri da questi autorizzati;
• installazione di software non ufficiale, jailbreak, sblocco del bootloader, modifica dei parametri di sistema;
• utilizzo di alimentatori, cavi o accessori non conformi agli standard di sicurezza;
• normale usura, incluso il fisiologico degrado della capacità della batteria successivo alla consegna;
• segni estetici coerenti con il grado dichiarato al momento dell’acquisto;
• problemi di connettività imputabili alla rete dell’operatore telefonico, alla SIM o alla copertura del segnale;
• incompatibilità o malfunzionamenti derivanti da aggiornamenti del sistema operativo rilasciati dal produttore;
• eventi di forza maggiore, sovratensioni, fulmini, incendi.

Qualora la diagnosi tecnica accerti che il malfunzionamento rientra tra le esclusioni sopra elencate, il Venditore ne darà comunicazione al Cliente con evidenza del riscontro, restituendo il dispositivo con spese di rispedizione a carico del Cliente. Potrà in alternativa essere formulato un preventivo di riparazione a pagamento, subordinato ad accettazione scritta.

La garanzia non copre in alcun caso la perdita di dati, applicazioni, contenuti multimediali o configurazioni presenti sul dispositivo. Il backup è responsabilità esclusiva del Cliente.

Per attivare la garanzia, il Cliente scrive a info@dematechnology.com indicando: numero d’ordine, IMEI o numero di serie, descrizione dettagliata del problema e, ove possibile, fotografie o video che lo documentino.

Il Venditore fornisce riscontro con le istruzioni per la spedizione. I dispositivi inviati senza autorizzazione preventiva possono essere respinti. Le spese di spedizione verso il Venditore per interventi in garanzia sono a carico del Venditore secondo le modalità indicate nel riscontro.

Prima della spedizione il Cliente deve: effettuare un backup completo dei dati, disattivare i sistemi antifurto e di blocco attivazione (ad esempio «Dov’è» / Find My), rimuovere l’account personale dal dispositivo, estrarre SIM e memorie esterne. Il dispositivo che risulti bloccato da un account non può essere diagnosticato né riparato e verrà restituito senza intervento.

Il dispositivo va imballato in modo idoneo a evitare danni da trasporto. I danni prodottisi durante la spedizione verso il Venditore a causa di un imballaggio inadeguato sono a carico del Cliente.

Il Venditore si impegna a completare l’intervento entro un termine ragionevole e comunque tale da non arrecare notevoli inconvenienti al Consumatore, tenuto conto della natura del bene e della disponibilità delle parti di ricambio.

Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico del bene, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità (artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005).

Per esercitare il recesso il Consumatore invia, entro il termine indicato, una comunicazione esplicita a info@dematechnology.com, indicando numero d’ordine e dati identificativi. Il Venditore conferma il ricevimento e comunica le istruzioni di reso.

Il bene deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, completo di tutti gli accessori ricevuti e in condizioni tali da non essere stato utilizzato oltre quanto necessario a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Prima della restituzione il Consumatore deve rimuovere il proprio account e disattivare il blocco attivazione.

I costi diretti di restituzione sono a carico del Consumatore, salvo diversa indicazione promozionale del Venditore. Il rischio del trasporto di reso è a carico del Consumatore fino alla ricezione da parte del Venditore.

Il Consumatore è responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura e funzionamento (ad esempio nuovi graffi, ammaccature, rotture, contatto con liquidi). In tal caso il Venditore trattiene dal rimborso un importo proporzionato al deprezzamento, comunicandone la quantificazione al Consumatore.

Il rimborso è effettuato entro 14 giorni dalla data in cui il Venditore è stato informato del recesso; il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento del bene o fino a che il Consumatore non dimostri di averlo rispedito. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto e comprende le spese di consegna standard originarie, con esclusione dei costi supplementari derivanti da modalità di consegna diverse da quella standard offerta.

Il diritto di recesso non spetta agli acquirenti che agiscono nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale, né per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Ogni dispositivo viene consegnato con memoria formattata e privo di account associati. Il Cliente è l’unico responsabile della configurazione del proprio account, della scelta delle credenziali e della loro custodia.

Il Venditore raccomanda di effettuare backup periodici. Non risponde in alcun caso della perdita di dati conseguente a guasto, riparazione, sostituzione o formattazione del dispositivo.

Servizi, applicazioni e funzionalità erogati da terze parti (store applicativi, servizi cloud, assistenti vocali, reti di operatore) sono soggetti ai termini dei rispettivi fornitori. La loro disponibilità o continuità non è garantita dal Venditore.

Nei limiti consentiti dalla legge, il Venditore non risponde dei danni indiretti, quali perdita di profitto, di opportunità commerciali, di dati o di utilizzo, derivanti dall’impiego dei prodotti o del Sito.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita o esclude la responsabilità del Venditore in caso di dolo o colpa grave, per danni alla persona, o nei casi in cui la limitazione sia vietata da norme inderogabili a tutela del Consumatore.

Il Venditore adotta misure ragionevoli per garantire il corretto funzionamento del Sito, ma non ne garantisce la disponibilità continuativa né l’assenza di errori, virus o componenti dannosi. Il Cliente è tenuto a dotarsi di adeguati strumenti di protezione.

Il marchio DEMA Technology, il nome a dominio, i testi, la grafica, le fotografie e ogni altro contenuto del Sito sono di titolarità di IDEMA S.R.L.S. o di terzi che ne hanno concesso l’uso. È vietata la riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta.

I marchi dei produttori dei dispositivi trattati appartengono ai rispettivi titolari e sono richiamati sul Sito al solo scopo descrittivo, per identificare i prodotti oggetto di ricondizionamento. Il Venditore non è affiliato, associato, autorizzato né sponsorizzato da tali produttori.

IDEMA S.R.L.S. tratta i dati personali dei Clienti in qualità di titolare del trattamento, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 come modificato.

I dati sono trattati per la gestione degli Ordini, degli adempimenti fiscali e dell’assistenza post-vendita; il trattamento per finalità di marketing avviene solo previo consenso libero e revocabile in qualsiasi momento.

Informazioni complete su basi giuridiche, tempi di conservazione, destinatari ed esercizio dei diritti sono contenute nell’Informativa sulla privacy e nella Cookie policy.

Il Venditore non è responsabile per il mancato o ritardato adempimento dovuto a eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, quali calamità naturali, provvedimenti dell’autorità, scioperi, interruzioni delle reti di comunicazione o dell’energia, indisponibilità generalizzata di componenti sul mercato, disservizi dei vettori.

Ove l’impedimento si protragga oltre 30 giorni, ciascuna parte può risolvere il contratto, con rimborso integrale delle somme corrisposte per la parte non eseguita.

I reclami possono essere inoltrati a info@dematechnology.com. Il Venditore si impegna a fornire riscontro entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione.

Il Consumatore può ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie previste dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, rivolgendosi agli organismi ADR iscritti nell’elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy.

Il ricorso a tali procedure è facoltà del Consumatore e non pregiudica in alcun modo il diritto di adire l’autorità giudiziaria ordinaria.

Il Venditore può modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento, anche per adeguamenti normativi. Le modifiche sono efficaci dal momento della pubblicazione sul Sito e si applicano esclusivamente agli Ordini trasmessi successivamente.

L’eventuale invalidità o inefficacia di una singola clausola non pregiudica la validità delle restanti disposizioni, che continuano ad applicarsi integralmente.

La tolleranza di eventuali inadempimenti non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle presenti Condizioni.

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Restano impregiudicate le disposizioni imperative più favorevoli previste dalla legge dello Stato di residenza abituale del Consumatore.

Per le controversie con un Consumatore è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del Consumatore, ai sensi dell’art. 66-bis del D.Lgs. 206/2005.

Per le controversie con acquirenti che agiscono nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale è competente in via esclusiva il Foro di Napoli.