La spedizione è gratuita su tutti gli ordini, senza soglia minima di spesa, su tutto il territorio italiano incluse Sicilia, Sardegna e isole minori.

Il prezzo mostrato nella scheda prodotto è il prezzo finale: al checkout non compaiono costi di spedizione, di imballaggio o di gestione.

Ogni spedizione viaggia con corriere espresso tracciato e con copertura assicurativa sul valore della merce sottoscritta da IDEMA S.R.L.S. presso i propri partner logistici. La copertura è interna e non comporta alcun costo né alcun adempimento a carico del Cliente.

Ogni dispositivo ricondizionato viene preparato individualmente. Prima di partire viene sottoposto a verifica funzionale completa, controllo dello stato della batteria, test di sensori e fotocamere, sanificazione, ripristino del software e cancellazione sicura dei dati.

Per questo motivo la preparazione richiede in genere da 3 a 5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, salvo diversa indicazione riportata nella scheda del singolo prodotto.

Il conteggio parte dalla conferma effettiva del pagamento: dall’accredito dei fondi in caso di bonifico, dall’approvazione dell’ente erogante in caso di pagamento rateale. Sabati, domeniche e festivi non rientrano nel conteggio.

Se durante la lavorazione emerge un’anomalia che richiede un intervento ulteriore, preferiamo ritardare la spedizione e avvisarti piuttosto che inviare un dispositivo non perfettamente conforme. In questi casi ti contattiamo indicando il nuovo termine previsto; puoi sempre chiedere l’annullamento dell’ordine con rimborso integrale.

Eventuali chiusure programmate o periodi di maggiore affluenza sono comunicati con anticipo sul sito e possono allungare i tempi indicati.

Alcuni dispositivi hanno già superato tutte le fasi di ricondizionamento e sono immediatamente disponibili. Nella loro scheda prodotto trovi l’indicazione:

In assenza di questa indicazione si applicano i tempi ordinari di preparazione descritti al punto 2.

Gli ordini contenenti più articoli, di cui almeno uno non pronto, partono in un’unica spedizione quando tutti i dispositivi sono disponibili. Se preferisci ricevere subito la parte disponibile, scrivici dopo l’ordine: valutiamo la spedizione separata, sempre senza costi aggiuntivi.

Ci affidiamo a corrieri espressi nazionali: DHL, SDA e BRT (Bartolini). La scelta del corriere per il singolo ordine dipende dalla destinazione e dalla disponibilità del servizio, ed è effettuata da noi al momento della spedizione.

Tempi di trasporto stimati, calcolati dalla presa in carico del corriere:

Si tratta di stime fornite dai corrieri, non di termini contrattuali garantiti. Un ritardo imputabile al vettore o a cause di forza maggiore non è addebitabile a IDEMA S.R.L.S.

Resta fermo che, ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo, la consegna avviene comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Superato tale termine puoi fissarci per iscritto un termine supplementare e, se anche questo decorre inutilmente, risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale.

Per Sicilia, Sardegna e isole minori aggiungi 1–2 giorni lavorativi al trasporto.

Nel momento in cui il pacco viene affidato al corriere ricevi via email il codice di tracciamento e il nome del vettore. Da quel momento puoi seguire la spedizione sul sito del corriere.

Se non ricevi l’email, controlla la cartella spam e verifica l’indirizzo indicato in fase d’ordine. Puoi sempre richiedere il tracking scrivendo a assistenza@dematechnology.com con il numero d’ordine.

Il tracking può restare fermo per 24–48 ore tra due scansioni: è normale e non indica di per sé un problema. Se rimane invariato per più di 3 giorni lavorativi, segnalacelo.

Ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di IDEMA S.R.L.S. fino a quando tu, o una persona da te designata diversa dal corriere, non acquisisci il possesso fisico del pacco.

In pratica: se il pacco si perde o arriva danneggiato prima della consegna, il problema è nostro. Hai diritto alla sostituzione o al rimborso integrale, a prescindere dall’esito della nostra vertenza con il corriere.

Per poter esercitare la rivalsa sul vettore abbiamo però bisogno della tua collaborazione nei termini indicati nei punti seguenti. Le procedure descritte non limitano i tuoi diritti: servono a permetterci di risolvere in fretta e a documentare l’accaduto.

1. Osserva l’imballo
   Verifica che non sia lacerato, schiacciato, bagnato, riaperto o richiuso con nastro diverso dal nostro. Il nostro nastro è personalizzato: se il pacco è sigillato con nastro anonimo o del corriere, è stato aperto.
2. Se qualcosa non torna, firma con riserva specifica
   Scrivi sul palmare o sul documento del corriere che cosa hai notato: ad esempio «accetto con riserva: imballo lacerato sul lato superiore e nastro non originale». La formula generica «riserva di controllo» non è sufficiente per attivare la copertura del vettore.
3. Fotografa prima di aprire
   Scatta foto del pacco chiuso da più angolazioni, con l’etichetta di spedizione leggibile.
4. Registra l’apertura
   Un video continuo e senza interruzioni dell’apertura è la prova più efficace in assoluto. Non è obbligatorio, ma su dispositivi di questo valore te lo consigliamo davvero.
5. Conserva l’imballo
   Non gettarlo finché la pratica non è chiusa: il corriere può chiederne la verifica.
6. Scrivici subito
   assistenza@dematechnology.com, con numero d’ordine, foto ed eventuale video.

Se non hai potuto seguire tutti i passaggi, scrivici comunque. Il mancato rispetto di una raccomandazione non fa venir meno i tuoi diritti di consumatore: può solo rendere più lunga l’istruttoria con il corriere.

Quando segnalare. Se il tracking non si aggiorna da più di 3 giorni lavorativi, oppure se la consegna non avviene entro 7 giorni lavorativi dalla data stimata, scrivici a assistenza@dematechnology.com indicando numero d’ordine e codice di tracciamento.

Come procediamo.

1. Presa in carico — entro 24 ore lavorative
   Confermiamo la ricezione della segnalazione e apriamo formalmente il reclamo presso il corriere, comunicandoti il numero di pratica.
2. Indagine del vettore — da 5 a 15 giorni lavorativi
   Il corriere effettua la ricerca del collo presso hub e filiali. È una tempistica che il vettore stabilisce e che non dipende da noi. Ti aggiorniamo a ogni sviluppo, e comunque almeno una volta a settimana.
3. Esito e risoluzione
   Se il pacco viene ritrovato, riparte verso di te e ti comunichiamo il nuovo tracking. Se lo smarrimento è accertato, oppure se l’indagine non produce esito entro 15 giorni lavorativi, procediamo entro 3 giorni lavorativi a spedirti un’unità sostitutiva o, a tua scelta, a rimborsarti integralmente.

Denuncia alle autorità. Per ordini di importo elevato possiamo chiederti di presentare una denuncia di smarrimento, indicando corriere e numero di tracciamento, e di inviarcene copia. La richiesta è motivata caso per caso, serve a supportare la rivalsa sul vettore e a prevenire abusi, e non costituisce una condizione per ottenere la sostituzione o il rimborso: se non intendi presentarla, procediamo comunque nei termini indicati al punto 9.2.

Ritrovamento successivo. Se il pacco originale viene ritrovato e consegnato dopo che hai già ricevuto la sostituzione o il rimborso, ti chiediamo di segnalarcelo entro 5 giorni e di restituire l’unità eccedente. Il reso è a nostro carico e organizzato interamente da noi.

Il rimborso, quando scelto, avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, entro 14 giorni dalla nostra comunicazione di accoglimento.

Quando segnalare. Entro 48 ore dalla consegna, allegando: fotografie del pacco chiuso, fotografie del contenuto, indicazione se hai firmato con riserva ed eventuale video di apertura.

Come procediamo.

1. Valutazione — entro 24 ore lavorative
   Esaminiamo il materiale e apriamo il reclamo presso il corriere.
2. Ritiro o reso
   Ti inviamo le istruzioni per la restituzione, con spese sempre a nostro carico. In molti casi organizziamo direttamente il ritiro presso il tuo indirizzo.
3. Sostituzione o rimborso — entro 24 ore lavorative dal rientro
   Non appena il dispositivo rientra in sede, spediamo l’unità sostitutiva oppure disponiamo il rimborso integrale, secondo la tua preferenza.

Se il danno è evidente già dalla documentazione fotografica e il valore lo consente, possiamo anticipare la spedizione sostitutiva senza attendere il rientro del pacco danneggiato. È una valutazione che facciamo caso per caso.

Fino alla chiusura della pratica ti chiediamo di conservare imballo, materiale di protezione ed etichetta di spedizione.

Prima di tutto, verifica. Il corriere può legittimamente consegnare a familiari conviventi, portieri, vicini o presso punti di ritiro. Nella maggior parte dei casi il pacco è lì. Controlla anche eventuali avvisi lasciati nella cassetta postale.

Quando segnalare. Entro 48 ore dalla data di consegna registrata dal tracking.

Come procediamo.

1. Prova di consegna — entro 24 ore lavorative
   Richiediamo al corriere e ti trasmettiamo la prova di consegna: firma acquisita, fotografia del luogo di consegna, coordinate GPS o nome di chi ha ritirato, secondo quanto disponibile per quel vettore.
2. Contestazione al vettore
   Se la prova è incongruente — firma non riconducibile, luogo diverso, orario incompatibile — contestiamo formalmente la consegna. In questa specifica ipotesi, poiché il vettore attesta formalmente di aver consegnato, ti chiediamo una denuncia alle autorità con allegata la prova di consegna: senza di essa la contestazione ha scarse probabilità di essere accolta.
3. Risoluzione
   Provvediamo alla sostituzione o al rimborso integrale entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione della documentazione completa. Il tuo diritto resta fermo anche se la contestazione verso il corriere si conclude a nostro sfavore.

Ti ricordiamo che rendere dichiarazioni non veritiere alle autorità costituisce reato. Le pratiche che presentano elementi di sospetta frode sono trasmesse alle autorità competenti e possono comportare la sospensione dell’account cliente.

Le segnalazioni pervenute oltre questi termini sono comunque prese in carico, ma la possibilità di documentare l’accaduto presso il vettore si riduce sensibilmente e l’istruttoria richiede più tempo. I termini sopra indicati non incidono sui diritti che la legge ti riconosce come consumatore.

Sei responsabile della correttezza dei dati di spedizione. Se ti accorgi di un errore scrivici subito: se il pacco non è ancora partito correggiamo senza costi.

I costi di riconsegna o di rientro al mittente derivanti da indirizzi errati, incompleti o dall’irreperibilità del destinatario sono a carico del Cliente e vengono detratti dall’eventuale rimborso.

I corrieri effettuano di norma due tentativi di consegna, dopodiché il pacco resta in giacenza per un periodo limitato prima del rientro automatico. Rispondi tempestivamente agli avvisi del corriere.

Ogni dispositivo viaggia protetto da materiale antiurto, in imballo sigillato con nastro personalizzato DEMA che rende immediatamente riconoscibile un’eventuale manomissione.

Le spedizioni sono anonime: sull’esterno del pacco non compaiono riferimenti al contenuto né al marchio del produttore del dispositivo.

Prima della chiusura fotografiamo ogni collo con etichetta e IMEI del dispositivo associato all’ordine. La documentazione è conservata e utilizzata per la gestione di eventuali contestazioni.

La spedizione gratuita si applica al territorio italiano. Le spedizioni verso l’estero sono valutate caso per caso: scrivici a info@dematechnology.com per un preventivo con costi e tempi.

Per le destinazioni fuori dall’Unione Europea, dazi doganali, imposte e oneri di sdoganamento sono a carico del destinatario e non sono inclusi nel prezzo mostrato al checkout.

Per gli acquisti effettuati nell’esercizio di attività imprenditoriale o professionale non si applica l’art. 63 del Codice del Consumo: il rischio del trasporto si trasferisce all’acquirente al momento della consegna della merce al vettore, ai sensi degli artt. 1510 e 1693 del Codice Civile.

Per questi ordini la firma con riserva specifica sul documento di trasporto è condizione necessaria per contestare danni all’imballo, ai sensi dell’art. 1698 c.c. Assistiamo comunque il cliente professionale nella gestione del reclamo verso il vettore.

• Segnalazioni spedizioniassistenza@dematechnology.com
• Informazioni generaliinfo@dematechnology.com
• Sede e resiVia San Pietro 60, 80012 Calvizzano (NA)

Per garanzia, resi e rimborsi consulta la pagina Garanzia, Resi e Rimborsi.